Jakarta – PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) semakin memperkuat komitmennya untuk menjadikan nasabah sebagai fokus utama dalam pengembangan layanan. Semangat ‘Think Customer’ yang diusungnya semakin mengemuka dalam perayaan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026, di mana BTN berupaya mendengarkan secara langsung aspirasi dan kebutuhan nasabah.
Direktur Utama BTN, Nixon L.P. Napitupulu, bersama Direktur Human Capital and Compliance BTN, Eko Waluyo, melakukan interaksi langsung dengan nasabah di Kantor Cabang BTN Jakarta Kuningan. Pada kesempatan ini, jajaran Direksi dan Senior Executive Vice President (SEVP) BTN juga terjun ke berbagai kantor cabang untuk menyerap pengalaman, kebutuhan, serta masukan dari nasabah melalui inisiatif Voice of Customer.
“Think Customer berarti setiap langkah yang kami ambil harus berawal dari pemahaman mendalam tentang apa yang diperlukan nasabah. Oleh karena itu, kami menyadari bahwa sekadar menawarkan produk dan layanan tidaklah cukup. Kami harus mendengarkan langsung mengenai hal-hal yang sudah baik, tantangan yang dihadapi, serta aspek-aspek yang perlu kami perbaiki untuk meningkatkan pengalaman nasabah,” ungkap Nixon dalam keterangannya pada Jumat, 4 September 2026.
Menurut Nixon, pentingnya interaksi langsung dengan nasabah tidak dapat dipandang sebelah mata, mengingat kebutuhan dan ekspektasi masyarakat terhadap layanan perbankan terus berkembang. Masukan dari nasabah menjadi bagian integral dari komitmen BTN untuk terus melakukan evaluasi dan peningkatan kualitas layanan, baik melalui kantor cabang maupun saluran digital.
Komitmen ini sejalan dengan upaya transformasi BTN untuk memperluas hubungan dengan nasabah. BTN tidak hanya hadir saat masyarakat membutuhkan pembiayaan rumah, tetapi juga berupaya menghadirkan layanan dan solusi finansial yang mendukung berbagai kebutuhan nasabah dalam perjalanan hidup mereka.
“BTN telah berkontribusi dalam mewujudkan impian jutaan keluarga Indonesia untuk memiliki rumah. Kami berkomitmen untuk menjaga dan mengembangkan hubungan tersebut. Kami ingin BTN tetap relevan dengan perkembangan kebutuhan nasabah, sehingga keberadaan kami tidak hanya sebatas transaksi, tetapi juga bagian dari perjalanan keuangan mereka,” jelas Nixon.
Dalam rangka merayakan Harpelnas, BTN meluncurkan berbagai aktivitas layanan dan apresiasi secara serentak di kantor cabang. Manajemen BTN menyapa dan memberikan pelayanan langsung kepada nasabah, sementara berbagai kanal BTN menyampaikan pesan khusus terkait Hari Pelanggan Nasional. BTN juga memperkenalkan program-program seperti Customer Gratitude, Gercep Beres, Refreshment Corner, Special Greeting, serta pesan digital melalui beragam saluran layanan BTN.
Dengan pendekatan yang lebih manusiawi dan responsif, BTN berkomitmen untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan dinamika kebutuhan nasabah. Transformasi bisnis BTN tidak hanya berfokus pada inovasi produk, tetapi juga pada peningkatan pengalaman nasabah yang lebih baik.
BTN menyadari bahwa untuk tetap menjadi pilihan utama, mereka perlu berinovasi dalam penyampaian layanan dan memahami harapan nasabah yang terus berubah. Oleh karena itu, BTN berusaha membangun ekosistem layanan yang lebih terintegrasi dan mudah diakses, baik secara fisik maupun digital.
Berbagai solusi keuangan yang ditawarkan BTN kini lebih komprehensif, mencakup tidak hanya pembiayaan perumahan, tetapi juga produk tabungan, investasi, dan asuransi. Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa setiap nasabah mendapatkan layanan yang sesuai dengan tahap kehidupan mereka.
Selaras dengan visi untuk menjadi bank pilihan bagi seluruh segmen masyarakat, BTN terus berupaya memperkuat infrastruktur teknologi informasi yang mendukung berbagai layanan digital. Ini merupakan langkah strategis untuk menghadapi era digital dan memenuhi harapan nasabah yang semakin tinggi terhadap kemudahan akses layanan perbankan.
BTN juga melibatkan nasabah dalam proses pengembangan produk dan layanan baru. Dengan cara ini, BTN dapat lebih mudah memahami kebutuhan dan preferensi nasabah, sehingga setiap inovasi yang diluncurkan dapat lebih tepat sasaran dan relevan dengan pasar.
Sebagai bagian dari transformasi bisnis BTN, perusahaan ini juga berkomitmen untuk meningkatkan transparansi dan komunikasi dengan nasabah. Melalui berbagai saluran komunikasi, BTN berusaha untuk memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan yang berlaku.
Dengan langkah-langkah ini, BTN berharap dapat menjawab tantangan yang ada di industri perbankan dan tetap menjadi lembaga keuangan yang dapat diandalkan oleh masyarakat. Transformasi bisnis BTN bertujuan untuk menciptakan hubungan yang lebih kuat dan saling menguntungkan antara bank dan nasabah.
Secara keseluruhan, transformasi bisnis BTN mencerminkan komitmen mereka untuk beradaptasi dengan perubahan kebutuhan nasabah yang terus berkembang. Melalui pendekatan yang lebih inklusif dan inovatif, BTN bertekad untuk tetap menjadi mitra keuangan yang relevan dalam setiap tahap kehidupan nasabah.
➡️ Baca Juga: Menjelajahi Destinasi Wisata Tersembunyi di Indonesia
➡️ Baca Juga: Tren Kesehatan Mental di Era Digital: Apa yang Perlu Diketahui?
